Retours

Nous voulons que vous soyez satisfaits de vos achats. S’il y a un problème et que vous souhaitez retourner quelque marchandise que ce soit, vous n’avez qu’à le faire en suivant les directives ci‑dessous et nous serons heureux de vous offrir un crédit ou un remboursement.

Avant d’expédier votre retour, vous devez envoyer un courriel à info@bench.ca  pour demander une autorisation de retour en expliquant les raisons qui justifient votre demande et en fournissant un numéro de téléphone de jour et de soir, au cas où la société doit communiquer avec vous. Dans la ligne d’objet, veuillez écrire « Autorisation de retour – Numéro de commande xxxxx (inscrire ici le numéro de la commande en question) ». La société vous donnera ensuite un numéro d'autorisation de retour (NAR) qui devra être inscrit sur la facture originale que vous avez reçue. Cette facture devra accompagner la marchandise retournée.

La société offre :

1. un remboursement complet* ou un échange pour tous les produits à prix régulier achetés en ligne, à condition qu’ils soient retournés dans leur état original, avec les étiquettes d’origine**, dans les 30 jours suivant l’achat;
2. une note de crédit pour tous les produits en solde ou à prix réduit achetés en ligne qui sont retournés dans leur état original, avec les étiquettes d’origine**, dans les 14 jours suivant l’achat. 

Le montant de la note de crédit sera le moins élevé entre :

1. le montant payé initialement;
2. le prix étiqueté en vigueur de la marchandise en question.

Si vous effectuez un retour en raison d’une erreur de notre part, nous nous occuperons de l’expédition de votre retour par le service d’expédition de notre choix. La société NE remboursera PAS les frais d’expédition du retour que vous avez payés si vous décidez d’expédier la marchandise à vos frais, et ce, sans aucune exception.

*Si un article est retourné contre remboursement et qu'il vous a été originalement envoyé sans frais de livraison, la société peut déduire le coût de la livraison régulière du montant du remboursement, à moins qu'elle soit responsable de la raison du retour.

**Si les articles retournés ne portent pas les étiquettes d'origine, la société déduira 10 $ du montant à créditer ou à rembourser, ou ajoutera des frais de 10 $ par produit échangé, afin de couvrir les coûts de remballage.

Un seul retour par commande sera accepté. Par conséquent, il vous est recommandé d'examiner soigneusement TOUS les articles reçus pour vous assurer qu'ils sont à votre satisfaction avant de procéder au retour d'une partie de votre commande. Jusqu’à ce que la société reçoive la marchandise retournée, vous êtes responsable des pertes. Il est très important que tout article retourné soit dans la meilleure condition possible (c.-à-d. dans sa condition originale); vous avez l’obligation de faire raisonnablement attention aux articles, nous vous prions donc d’en prendre soin. Veuillez conserver l’emballage et les étiquettes d’origine.

Les retours seront traités dans les 30 jours suivant la réception des articles à notre entrepôt. Si l’article est retourné sans être accompagné de tous les documents nécessaires, cela peut occasionner des retards dans le traitement de votre commande et votre remboursement. Les remboursements seront portés à la carte de crédit utilisée lors de la transaction originale. Si votre carte est expirée ou a été annulée, votre remboursement sera alors émis sous forme de note de crédit ou de crédit en magasin.

Les produits achetés sur le site web ne peuvent être retournés dans un magasin Bench contre un remboursement. Cependant, par souci de commodité pour notre clientèle, les magasins Bench acceptent les échanges. Pour des raisons d’hygiène, Bench ne peut accepter les retours de maillots de bain.

Si vous avez besoin d’assistance ou si vous avez des questions concernant un retour, veuillez écrire à info@bench.ca.

Vous devez retourner vos achats par la poste ou par service de livraison à :

Retours d’achats en ligne Bench 
5640, rue Paré
Mont-Royal (Québec), Canada 
H4P 2M1